Мы предлагаем Вам проведение независимых маркетинговых исследований по методике "Таинственный покупатель".  Независимость оценки очень важна,  так как при проведении таких исследований своими силами они часто оказываются неэффективны - у компаний в большинстве случаев нет специалистов, которые могут профессионально разработать инструментарий оценки, а также отсутствует возможность рекрутировать, обучать и управлять большим числом «таинственных покупателей». Кроме того, у самих сотрудников падает доверие к оценкам, выставленным их же коллегами. Отношение к мнению со стороны намного более серьезное.

О методике:

"Таинственный покупатель" (Mystery Shopping) — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания (или получение коммерческой информации о конкурентах) с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.). Данный метод исследования заключается в том, что специально подготовленные люди, полностью соответствующие характеристикам целевого потребителя на данном рынке, посещают исследуемые предприятия (магазины, сервисные центры, офисы компании) под видом клиентов и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по утвержденной анкете. Помимо личного визита, возможна оценка посредством телефонного звонка, либо общения через Internet.


Области применения:

• Оценка техники продаж;
• Оценка конкурентной среды, сбор коммерческой информации о конкурентах, выдаваемой только потенциальным покупателям;
• Оценка мерчандайзинга, POS-материалов;
• Оценка эффективности тренингов: результаты мониторинга позволяют выявить качественные изменения в поведении персонала после проведения тренингов;
• Оценка честности работников;
• и пр;

Этапы проведения исследования:

• Определение целей исследования
• Разработка критериев оценки
• Определение объема выборки
• Подбор и тренинг покупателей
• Процедура оценки
• Контроль качества оценки
• Анализ информации
• Предоставление отчета заказчику
  
  

Сроки проведения исследования: 1-2 недели
Стоимость исследования: от 35000 рублей

Скачать презентацию

Скачать "Маркетинговое исследование «Банковский сервис глазами потребителей» (ДЕМО-версия)"